Мениджърът провокира служителите си, за да види как
се справят с работните предизвикателства
Тази седмица в „Шеф под
прикритие“ зрителите ще направят обиколки на софийските улици с Христо Чернев,
който е създател и изпълнителен директор на мобилното приложение за повикване
на таксита - Taxi me. Заради дигиталния характер на своя бизнес Христо
няма контакт с клиентите и шофьорите, а получава обратка връзка само от приложението.
Той се впуска в предизвикателството, за да види от първо лице как се развива
услугата, която предлага компанията му.
В ден първи Христо решава
като случаен клиент да пусне заявка за таксиметрова кола през приложението. След
няколко отказа на служители, които се притесняват от наличието на камери, чието
обяснение е заснемането на рекламен клип, идва Гери, която работи за компанията
от пет години. Тя приятно изненадва клиента си с чиста и добре поддържана кола
и широка усмивка.
Шефът под прикритие
Христо е решен да види бизнеса си от всички гледни точки и позиции, затова във
втория ден решава да кандидатства за таксиметров шофьор в собствената си
компания и да премине необходимото обучение. Като клиент се включва Тихомир -
другият основател на компанията. Той успява да изнерви обстановката, но не и
неговия инструктор, който запазва пълно самообладание.
Третият ден от прикритието
на Христо Чернев преминава в центъра за обслужване на клиенти, където той
отново ще бъде на обучение. Там той научава за процесите във фирмата си и
анализира обстановката извън пътя.
Истинско
предизвикателство обаче се оказва четвъртия ден, когато шефът отново заема
ролята на таен клиент и се среща със служител, получаващ много ниски оценки и
отказващ да шофира в пиковите часове. Христо се сблъсква с „закорявял“ в
професията шофьор с тридесет годишен стаж и променя своите представи за хората
от бранша.
Какво ще се случи в този
епизод на „Шеф под прикритие“? Как шефът ще промени мнението си и ще оцени
хората, с които работи – гледайте утре вечер, точно в 22:00 часа по NOVA.
Няма коментари:
Публикуване на коментар